“La capacidad para detectar las necesidades del cliente es muy importante en un contact center”

Patricia es el ejemplo de que se puede desarrollar una larga trayectoria profesional en el sector del contact center. Forma parte de Phone&Fun desde hace una década, dentro del área Outbound Crosselling Unificado, desde donde destaca la importancia de empatizar y entender las circunstancias de los clientes.

¿En qué consiste tu trabajo?

 En mejorar la oferta de nuestros clientes y adaptarlo a sus necesidades ampliando sus productos y fidelidad a Orange.

¿Qué cualidades consideras importantes para trabajar en un contact center?

Capacidad para detectar las necesidades del cliente, muy importante para conseguir el objetivo.

¿Cuál es el mejor momento en tu trayectoria en el contact center?

Cada día cuando el cliente te transmite la satisfacción por la mejora que le estás haciendo.

¿Qué le dirías a alguien que está planteándose entrar en el sector?

Le aconsejaría tener paciencia porque cada cliente tiene unas circunstancias concretas y, sobre todo, no llevarnos nada de lo que ocurre en la llamada al terreno personal.